ショッピングガイド
会員登録について
会員登録せずに注文はできますか
会員登録が必須となります。
会員情報を変更したい
メールアドレス等の会員情報の変更はアカウント画面の「アカウント情報を変更する」ボタンを押して変更をお願いいたします。
ログインについて
ログインのパスワードを忘れてしまいました
「パスワードをお忘れですか？」のフォームにご登録のメールアドレスをご記入のうえ、送信してください。
ご登録のメールアドレス宛にお知らせのメールが送信されます。
パスワード再設定のメールが届かない
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い（メールアドレス変更含む）、ドメイン拒否設定をされている可能性があります。
メールアドレスを変更された場合は、ログイン後、「マイページ」内の「メールアドレス変更」にて新しいアドレスをご登録下さい。
※迷惑メール対策を行われている方は、support@khi-official.shopのドメイン指定解除をお願いいたします。（解除いただいていない場合、KH Industryオンラインショップからのご連絡等を受けられない場合がございます。）
ドメイン指定解除の設定方法はご契約の携帯電話通信サービスにてご確認ください。
ご注文について
注文完了のメールが届かない
通信上の何かしらにより、受信できない場合や遅延することがあります。
購入履歴をご確認ください。
購入履歴に反映されている場合、ご注文は完了しております。
注文確認メールが受信できていない場合には、以下の可能性があります。
1. 注文時、もしくは会員登録時にメールアドレスの入力に誤りがあった
2. 迷惑メール、受信拒否などに設定されていた
恐れ入りますが、上記についてご確認ください。
送料はいくらですか
日本国内への配送の場合は、全国一律880円（税込）頂戴いたします。
税込15,000円以上のお買い上げで無料となります。
お支払いについて
支払い方法を変更したい
ご注文確定後に注文内容や決済方法の変更はできません。
ご注文確定前に必ずご確認ください。
予約商品の決済日はいつですか
決済に関しましては通常、予約商品に限らずご注文いただいた日時が決済日となります。
クレジットカードの分割払いはできますか
「一括払い」のみのご利用となります。
銀行振込で購入できますか
銀行振込でのお支払いはお受けしておりません。
カートに入れ、支払方法を選択し注文確定しようとしたところ、在庫不足になりました。カートに商品をいれてもなくなるんですか
カートに入れただけでは商品を確保したことになりません。
ご注文完了と同時に商品が確保されます。
商品をカートに入れている状態でも、他のお客様が先にご注文を完了された場合はご注文いただけません。
配送について
配送会社を教えていただけますか
佐川急便でのお届けとなります。
発送済みのお荷物の状況は発送後に発行されます伝票番号をご確認の上、こちらよりご確認ください。
配送先住所の変更はできますか
弊社から配送会社へ引き渡しされる前であれば可能です。
ご希望の場合はお客様窓口support@khi-official.shopまでお問い合わせください。
※配送会社へ引き渡しが完了しているご注文の住所の変更はお客様ご自身で配送会社様にお問合せください。
配達日と配達時間を指定したい
ご注文時に行うことが可能です。
尚、変更の場合は弊社から配送会社へ引き渡しされる前であれば変更が可能です。
ご希望の場合はsupport@khi-official.shopまでお問い合わせください。
※ご希望の日時に指定できない場合がございます。予めご了承ください。
※配送会社へ引き渡しが完了しているご注文の日時指定の変更はお客様ご自身で配送会社様にお問合せください。
発送通知メールが届かない
当社は通常、注文確定日より5日以内に商品等を発送いたします。恐れ入りますが、お待ちいただけますようお願い申し上げます。
※日祝・年末年始は配送業務をお休みさせていただいております。
※即日配送は行っておりません。ご了承ください。
尚、予約商品の場合は、商品詳細に発送時期を記載しておりますのでご確認ください。
※発送・配送状況につきましては、恐れ入りますが購入履歴からご確認ください。
その他、注文確認メールが受信できていない場合には以下の可能性があります。
1. 注文時、もしくは会員登録時にメールアドレスの入力に誤りがあった
2. 迷惑メール、受信拒否などに設定されていた
恐れ入りますが、上記についてご確認ください。
発送通知メールは届いているが、商品が届かない
何らかの理由で配送遅延が発生している可能性がございますので、購入履歴から配送状況について運送会社にお問い合わせください。
指定した日時に商品が届かない
配送日時のご指定をいただいても、当日の交通事情等により到着が遅延する場合がございます。誠に恐れ入りますが発送後のお荷物の状況については配送会社様にお問合せください。
別々に注文した物をまとめて発送してもらいたい
商品の発送はご注文ごととなります。
まとめてご入用の場合はまとめてご注文ください。
尚、予約商品などの納期が異なる商品につきましてはまとめての発送ができかねてしまいます。予めご了承ください。
受け取りができず返送となった荷物の再配達はできますか
お客様の都合により、受け取ることができず、当店に返送された荷物の再配送は承っておりません。
佐川急便にて配送後、荷物の保管期限は8日間となりますので、期間内でのお受け取りをお願いします。
※当店に返送された場合、不着として対応いたします。
※不着となったお客様は今後、当店でのご注文をお断りさせていただく場合もございます。ご了承ください。
メールの受信について
質問のメールを送ったのですがいつ返事を貰えますか
なるべく早い返信を心がけておりますが、ご質問の内容によっては返信に数日かかる場合もございます。
また、土日祝日、年末年始などにいただいたお問い合わせへは、翌営業日以降の返信となります。
ご質問いただいてから、土日祝日を除き数日経過しても弊社からの返信が確認できない場合は下記をご確認のうえ、再度メールにてお問い合わせください。
1. メールアドレスの入力に誤りがあった
2. 迷惑メール、受信拒否などに設定されていた
恐れ入りますが、上記についてご確認ください。
返品・交換について
イメージと違ったので商品の交換・返品をしたい
お届けした商品が不良品の場合や注文商品と異なる商品が届いた場合を除き返品・交換は基本的にお受けしておりません。
不良品が届いたので交換したい
お届けした商品が不良品の場合や注文商品と異なる商品が届いた場合は同一の良品と交換させていただきます。
※同一の商品が欠品している場合は返金対応させていただきます。
その際は、support@khi-official.shopまで商品の傷や汚れの写真を添付してお問い合わせお願いいたします。
※以下の場合の交換は承っておりません
a)商品到着後7日以内にご連絡をいただけなかった場合
b)お客様の責任により、商品の一部を紛失された場合
c)お客様の責任により、商品が汚損・破損している場合
d)商品を一度でもご使用になられた場合e)その他、上記に準じて当社が交換をお受けできないと判断した場合
※検品の結果、不良がない場合は、お客様に着払いで商品をご返送致します。
その他
ギフトラッピングはしてもらえますか？
ギフトラッピングは承っておりません。お客様ご自身で包装をお願いします。また、ギフト用のキットは販売しておりません。
画面で見た色と実物の色はどのくらい誤差がありますか
掲載している商品画像は、出来る限り現物に近いカラーにて表示されるよう処理されていますが、コンピュータの機種やモニターによって色合いが変わることは避けられません。
色合いや素材感について、ご不明な点がございましたらお問い合わせください。
また、同じカラー名でも商品により色味が異なります。
尚、当社は、画像の色目と実際の色目の軽微な違いについては、商品等の瑕疵として扱いません。
パンツの裾上げをしてもらえますか
当サイトでは承っておりません。一般のお直し屋さんへご依頼ください。
サイズが合うか心配です。
各商品ごとに、実寸したサイズを掲載しておりますので、お手持ちの服と比較していただくことをおすすめいたします。
※商品の個体差、製法、素材等により、表記サイズより誤差が数センチ程度出る場合がございます。予めご了承ください。
ご不明な点があればsupport@khi-official.shopまでお気軽にお問い合わせください。
サイズは普通のMサイズですか？
ブランドやその商品によりサイズ感が異なるため、必ず商品ごとにサイズをご確認ください。お手持ちの衣類と比較されることをおすすめいたします。
※商品の個体差、製法、素材等により、表記サイズより誤差が数センチ程度出る場合がございます。
あくまでもサイズ選びの目安としてお考えください。
商品の再販売について知りたい
再販売に関する情報につきましては、随時Instagramにて発信しておりますのでご確認ください。時期やアイテムなどにつきましてはお問合わせいただいてもお答えできかねますのでご了承ください。